A operação de rua no mapa, o trabalho no celular do técnico
O gestor vê numa tela onde estão os técnicos, onde estão os chamados e quem está livre. O técnico recebe tudo no app, com o endereço, o telefone e o histórico do cliente. E os números do campo, do prazo ao retrabalho, ficam na tela e na TV da sala.
Técnicos e chamados no mesmo mapa
Cada técnico aparece onde está, com a quantidade de chamados que carrega. Os chamados mudam de cor: sem técnico, com técnico, finalizado. Um clique abre o chamado com o prazo, o cliente e as atualizações em linha do tempo.
- Enviar para o técnico sugeridoA lista vem na ordem de quem pode receber, de quem está trabalhando agora, de quem tem menos chamados e da distância, com o primeiro marcado como Sugerido.
- Arraste o chamado até o técnicoSoltar o pino sobre um técnico envia o chamado a ele; soltar em lugar vazio corrige o local, com Desfazer.
- Desenhe em volta e distribuaOs chamados dentro do desenho vão para um técnico de uma vez, na ordem da rota. E os filtros prontos separam instalações, retiradas e SLA vencendo.
Onde o problema está se acumulando
O mapa de calor marca os bairros com mais chamado parado. A partir de um foco, o gestor planeja o ataque: escolhe quantos técnicos manda, o sistema recruta os mais próximos e entrega a rota de cada um.
- Prévia antes de executarO mapa mostra como fica depois da distribuição.
- Quem está trabalhando agoraRecrute só quem está em horário, quem ainda entra hoje, ou os dois.
A escala de cada técnico, arrastando o chamado para o dia
Os chamados ficam numa cesta, e cada técnico tem a sua esteira com a jornada do dia. O gestor arrasta o chamado para quem vai atender, e o sistema mostra quanto tempo cada um leva, o deslocamento entre um e outro e os intervalos.
- Distribuir com um cliqueO sistema monta a melhor rota de cada técnico, o prazo (SLA) primeiro e a distância depois.
- O tempo de cada chamadoPela média do técnico naquele motivo, ou pelo tempo que o gestor definir. Todas as esteiras na mesma régua, com a linha da hora atual.
- Devolver à cestaO que passa do horário do técnico, ou tudo, volta para a cesta com Desfazer. Distribuir e Rotas podem valer só para os técnicos marcados.
- Jornada, plantão e feriadoA esteira respeita o horário de cada técnico, a escala de plantão e o calendário da filial.
Prazo, qualidade e retrabalho medidos por técnico
O gestor acompanha o mês sem planilha, e cada número abre os chamados que estão por trás dele.
SLA, reparo repetido e produtividade, mês a mês
Até 13 meses ou semanas lado a lado, por filial, tipo de serviço, motivo, cidade, bairro e técnico. Cada número vem com a comparação com o mês anterior, com a média de 3 meses e com a meta.
- Metas do gestorPor filial e por tipo de serviço. Sem meta gravada, a referência é a mediana dos 3 últimos meses fechados.
- Prazo, qualidade, produtividade e volumeNo prazo, tempo até resolver, agendamento cumprido, reparo logo depois da instalação, reparo repetido, satisfação, visitas por técnico por dia e chamados por 100 clientes.
- O número abre os chamadosToque no nome e o indicador abre por técnico, bairro, motivo ou cidade. Toque no número e vem a lista dos chamados, com o botão No mapa.
- Falha geral de rede à parteQueda de OLT ou fibra rompida, marcada na abertura do chamado, não pesa contra o técnico da visita anterior.
A operação de campo numa TV da sala
Oito números que ficam verdes, laranjas ou vermelhos: SLA vencido e vencendo, começo atrasado, fila sem técnico, finalizados contra programados, técnicos sem sinal, chamados travados por aptidão e o plantão. A tela se atualiza sozinha a cada minuto.
- Nenhum dado de cliente na paredeA lista do que precisa de ação mostra só o número do chamado, o bairro e o motivo.
- A equipe agoraQuem está atendendo, livre, em intervalo ou sem sinal, com o andamento do dia de cada um.
- Os limites do gestorO ponto em que cada cartão muda de cor fica nas configurações, e uma TV pode mostrar mais de uma filial.
O serviço que voltou é achado sozinho
Para cada serviço, o gestor diz em quantos dias a volta conta e quais motivos contam. O sistema acha o chamado que voltou no mesmo contrato, aberto por qualquer canal, e a tela Retrabalho mostra a causa, o técnico e o motivo, mês a mês.
- Aviso na aberturaO atendente vê que o chamado vai constar como retrabalho antes de mandar o técnico de novo.
- A causa dada pelo gestorErro do técnico (com foto), material, rede, cliente ou causa externa. O que não é retorno sai dos números.
- Conta o que é do técnicoEntra o serviço encerrado com solução por técnico com licença do Field Service.
O app do técnico, para Android e iPhone
Funciona sem internet e sincroniza quando o sinal volta. O aparelho é liberado lendo um QR Code gerado no sistema.
A caixa de chamados
Iniciar com GPS, pausar, registrar o que foi feito, devolver ao gestor ou encerrar com o motivo.
Encerramento com prova
Questionário montado pelo provedor, fotos da câmera ou da galeria e a assinatura do cliente na tela.
Estoque do técnico
O equipamento instalado ou recolhido sai e entra no estoque dele no próprio atendimento, com leitor de código de barras.
Rota e contato
A rota até o cliente no app de mapas e o WhatsApp do cliente a um toque.
A porta do cliente no app
Na checagem e na instalação, a CTO, o splitter, a porta e as CTOs próximas, mesmo sem sinal. Sem vaga, o técnico marca "CTO ocupada" e abre a expansão.
Técnico novo em um minuto
O gestor cria o técnico na tela de técnicos ou na de licenças, sem senha: ele entra lendo o QR Code, já na unidade certa.
Competências e treinamentos
Cada motivo de chamado exige o técnico certo: competências e treinamentos com validade, como NR35, e o equipamento com ele ou no veículo.
A agenda na esteira
Treinamento, mecânico e acerto de estoque entram na esteira do técnico como compromissos, e o dia dele já conta esse tempo.
Veja o sisGP com o seu provedor em mente
A demonstração é feita por quem implanta o sistema. Conte como o seu provedor trabalha hoje e a gente mostra como fica.