Tudo do cliente numa tela, para resolver na primeira ligação
O atendente acha o cliente em qualquer unidade e vê numa tela a conexão, o sinal da ONU, os títulos, as notas e os chamados. Resolve dali mesmo: manda o Pix, desbloqueia, troca o plano, abre o chamado.
Uma busca só, em todas as unidades
Pelo nome, CPF ou CNPJ, contrato, login, IP ou FTTx, em todas as unidades liberadas para o atendente, sem trocar de filial antes. O contrato abre com os avisos que valem para ele: título vencido, login bloqueado, troca de titularidade em andamento.
- Cinco abas, cada ação no seu lugarFinanceiro, Fiscal, Técnico, Helpdesk e Comercial. O título, o login e o chamado abrem numa janela no meio da tela, e cada ação só aparece para quem tem a permissão dela.
- As notas numa aba própriaNFCom, NF 21 e 22, NFS-e, NF-e e NFC-e, cada uma como um DANFE resumido, com a chave, o QR da consulta, o PDF e o envio. Só a nota autorizada sai para o cliente.
- Desbloqueio em confiançaPara quem promete pagar, com os limites que o provedor definir: quantos títulos vencidos, de quanto em quanto tempo e por quantos dias.
- A assinatura do contratoEm que passo o cliente parou e a frase pronta do que falar. Dali o atendente reenvia o link pelo WhatsApp, mostra o QR code ou registra o contrato assinado em papel.
O título com o valor de hoje, a história dele e o Pix
A janela do título mostra quanto o cliente paga hoje e de onde vem a conta: valor original, multa, juros, desconto e crédito. A linha do tempo vai da emissão ao pagamento, passando pelo registro no banco e pela troca de vencimento.
- Para pagar, sem procurarLinha digitável e Pix juntos, cada um com o botão de copiar, e o QR code do Pix para o cliente pagar pelo celular.
- "Já paguei"O atendente anexa a foto ou o PDF do comprovante. O título fica em análise até o financeiro conferir e, se era ele que bloqueava, o cliente volta a navegar na hora.
- Comprovante do recebimentoEm A4, A5 ou impressora térmica, na hora de receber ou depois.
- Troca de vencimentoNuma janela, com a diferença proporcional calculada e o protocolo do atendimento.
A conexão de agora, o sinal e a caixa, antes de mandar o técnico
A janela do login consulta a conexão na hora, no Radius ou no Mikrotik: online há quanto tempo, ou offline desde quando e por quê. E diz o que conferir primeiro: roteador, cabo, senha do PPPoE ou sinal.
- As quedas da semanaAs quedas dos últimos 7 dias com o motivo em português, e o sinal da ONU numa régua com as faixas do provedor.
- A caixa e os vizinhosA porta, a ocupação e quantos vizinhos da caixa e da PON estão online. Muitos fora juntos? O aviso pede para falar com o NOC antes de agendar a visita.
- Tráfego ao vivoDownload, upload e uso do plano nos concentradores Mikrotik e Huawei, com o gráfico dos últimos 2 minutos.
- Copiar para o NOCSem resposta do concentrador, um botão leva o problema pronto para a conversa com o NOC.
Antes de trocar o plano, o cliente sabe quanto muda
A prévia põe os dois planos lado a lado, com a velocidade e a mensalidade, e mostra o efeito antes de confirmar: o proporcional na próxima fatura, os boletos que serão refeitos e os serviços adicionais que entram e saem.
- Sem surpresa na faturaNa mesma ligação, o cliente fica sabendo quanto paga a mais ou a menos e quais boletos mudam.
- Troca de titularEm débito automático, a tela pergunta se o novo titular continua no débito e mostra antes quais títulos passam para ele.
O call center com protocolo, fila e prazo
Para quem atende o telefone e o WhatsApp o dia todo, inclusive pelo celular.
- Abrir, seguir, transferir, encerrarProtocolo com linha do tempo, transferência para outro grupo ou atendente e o "atribuir a mim".
- O prazo à vistaVencido, vence hoje ou no prazo, com filtros por período, situação, atendente, cidade e bairro.
- Todas as unidades numa filaA central atende todas as unidades liberadas para o atendente, sem trocar de filial.
Os chamados, do aberto ao pós-atendimento
SLA e prioridade
Por ordem de chegada, pelo que vence primeiro ou por matriz GUT, com encerramento automático quando o chamado fica sem interação.
Chamados que se abrem sozinhos
Instalação, viabilidade, potência ruim na fibra, retirada de equipamento, troca de titularidade e migração de plano.
Questionário no encerramento
Fotos, assinatura, número, sim ou não: o provedor monta o que o técnico e o atendente respondem ao encerrar.
Pesquisa de satisfação
E o pós-atendimento, para ligar de volta para quem foi atendido e saber como ficou.
Quadro e indicadores
Chamados em Kanban, por técnico e por situação, e o tempo que cada chamado passou com cada pessoa.
Base de conhecimento
As respostas do provedor num lugar só, e a tabela de preço para cobrar visita conforme o motivo do chamado.
Veja o sisGP com o seu provedor em mente
A demonstração é feita por quem implanta o sistema. Conte como o seu provedor trabalha hoje e a gente mostra como fica.